Rendez-vous du 15 au 17 septembre 2004 à Rotterdam pour la
3ème Conférence sur la qualité dans les services publics de l'Union européenne : "Réussir le changement"
Pourquoi participer à la conférence 3QC ?
Parce que vous souhaitez améliorer, à un moindre coût, la qualité dans les services publics.
Qu'attendre de la conférence 3QC ?
Des séances plénières, des ateliers, des lieux de débats permettront de découvrir les incontestables réussites et les inévitables difficultés de la mise en oeuvre de la qualité au quotidien et d'approfondir ainsi les possibilités d'amélioration.
Qui y participera ?
Plus d'un millier de décideurs politiques et des praticiens appartenant à de nombreux secteurs (santé, éducation, justice, police,...) opérant aussi bien au plan local qu'en administration centrale.
Qui l'organise ?
Le ministère néerlandais de l'Intérieur et des Relations du Royaume sous le patronage des directeurs généraux de l'administration publique dans les états membres de l'Union européenne.
Plus d'informations ?
Pour prendre connaissance du programme, des thèmes abordés et de l'environnement de la conférence, visitez le site Internet de la Conférence www.3qconference.org. Vous pourrez y laissez votre nom pour recevoir des informations. Il vous est possible sur ce site de confronter votre point de vue sur la qualité à celui d'un scientifique de renom.
Vous pouvez aussi contacter, le représentant français : yves.gallazzini@dmgpse.pm.gouv.fr
Tel : 01 42 75 72 07
Communication réalisée à la demande du Ministère organisateur néerlandais et de la Fonction publique française - DMGPSE
|
A lire de suite :
"La participation des usagers/clients/citoyens au service public"
Auteurs
Préface : Henri PLAGNOL, Secrétaire d'Etat à la Réforme de l'Etat.
Introduction : Jean KASPAR, Président de France Qualité Publique.
Pilote : Olivier GERARD, UNAF
Rédaction : France Qualité Publique
Objectif et contenu
Ce guide a pour but de promouvoir une dynamique de participation des usagers/clients/citoyens à l'amélioration de la qualité des prestations publiques en ouvrant le débat et en présentant des principes, des propositions, les positions d'acteurs significatifs, des méthodes et outils sur l'évaluation participative, la conception participative, la gestion participative, la co-réalisation... et de très nombreux exemples.
Il comporte notamment une grille d'évaluation de la participation et intéressera les acteurs du terrain, professionnels ou non, oeuvrant pour l'amélioration de la relation entre services publics et usagers, ainsi que les responsables nationaux ayant à impulser cette pratique au sein de leur réseau : associations d'usagers, d'élus, syndicats, direction "modernisation" des organismes publics...
Démarche
Résultat d'un travail de groupe et d'une large consultation, il est aussi le fruit du partenariat constitutif de France Qualité Publique. Il a notamment obtenu le soutien de l'Union nationale des associations familiales (UNAF), qui a piloté ce groupe, du Secrétariat d'état à la Réforme de l'état, membre de droit de FQP, cofinanceur de ce travail, d'association d'élus, d'organismes publics... et des confédérations CGT et CFDT, membres du conseil d'administration France Qualité Publique.
Edition : janv. 2004 - 132 pages, 16x24 cm
La Documentation Francaise - 25 €
Contact en ligne
|
